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嘉兴在线新闻网     2017-10-24 02:34:53     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  去银行排队办理业务,常常会遭遇如厕难的尴尬——多名市民反映,很多银行不对外开放厕所,跑到外面上厕所的话,领取的排队序号有可能在回来后失效作废。近日,记者随机走访了5家银行,发现这几家银行均不对外开放厕所,工作人员解释称,不对外开放是基于安全考虑。(3月21日《北京青年报》)

  消费者对银行厕所的期待和呼吁,不是一年两年的事情了。而因为银行没有厕所,确切地说是有厕所但仅限其内部工作人员使用,不对外开放而给消费者带来的各种不便和困扰,却时常见诸报端,引发社会各界的吐槽。比如2016年5月,广州市82岁的梁阿姨在前往银行办业务时,突感肚子不适,却由于无法使用银行厕所,导致最后失禁。

  银行属于服务行业,银行的业务大厅属于服务场所,那么不管是饭店酒楼,还是一些政府机关、企事业单位的办事大厅都可以对外开放厕所,为什么这么多年来偏偏银行是个例外?面对质疑,银行给出的回答也很干脆简洁:安全需要。银行作为大量资金的存储、流通场所,在安全性上比其他单位、部门和商业场所高,这是完全可以理解的,而且银行加强安保工作,说到底也是为了客户的资金安全负责。

  现在的问题是,银行作为服务行业,为客户提供更好的服务体验也是分内之事,而不管是银行的上级主管部门,还是公众本身,对于银行的评价标准除了创造多少利润、吸纳多少储蓄外,客户满意程度也应该在评价体系中占有很大比重。那么当银行屡屡因为“少了一间厕所”而引发客户的不满和质疑,这个问题就不该被长期忽视。尤为关键是,依据银行现有的条件和资源,是完全可以在银行安全和对客户人性化服务之间达成某种平衡的,换句话说,银行是完全可以在保障自身资金安全的情况下,给广大客户一间厕所的。

  比如说,我们能否通过安全设计,把设在内部的厕所挪到外部。再比如说,如果觉得这样还是不够安全,那么能否在设立内部员工厕所的同时,在外部也设立一个供客户使用的厕所,在内外有别的同时也保障安全?

  当国内消费者为了在银行得到如厕的权利而百般呼吁的时候,世界上很多国家,包括美国、新加坡、巴西等等,银行的厕所都是对外开放的,甚至巴西的部分州通过法律明确规定,银行内必须设置公共卫生间,并对残疾人卫生间作出了相应规定。既然仅仅是技术和设计的问题,那么他们能够做到的,我们也完全可以做到,关键就看我们是否愿意以人为本,坚持人性化服务而已。苑广阔


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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